1.1 Eigentümer der Webseite


Die rechtlichen Hinweise in „Geschäftsbedingungen" regeln die Nutzung des Internet-Portals
https://www.luposan-iberica.com Luposan / Markus-Mühle und LupoNatural Spanien (Lupogruppe in Deutschland) und
Markus-Mühle Luposan Spanien


CIF (Ust-ID-Nr.): B54538400 (Steuername: Huellas de Lara, SL)
C / Riu Serpis, 6
Beniarbeig 03778, Alicante
Tel: 965 76 76 76
Fax: 965 766 746
Email: pronatura@luposan-iberica.com
Registrierungsnr.: DE MOP 1 14301 - EU 95/69 vom 22.12.1995
Geschäftsführer: Eduardo Conrado Grandville
In der LOPD (spanische Datenschutzbehörde) registriert

1.2 Rechtsfähigkeit und Vertragsbestandteil


Nur Personen mit der nötigen Rechtsfähigkeit, Kaufverträge zu hier angebotenen Waren zu unterschreiben, können Bestellungen über diese Webseite durchführen.


Beim Klicken auf den Button „kaufen” beim Bestellvorgang akzeptiert der Kunde hiermit vollständig und vorbehaltlos alle vorliegenden Geschäftsbedingungen.


Nach Erhalt der Bestellung in der Datenbank unserer Webseite Luposan / Markus-Mühle Spanien, benachrichtigen wir den Kunden mit einer Auftragsbestätigung per Email. Die Email Adresse des Kunden ist erforderlich, um dem Kunden die Bestätigung der Registrierung und das Passwort zu schicken. Mit dem Passwort kann er sich später als Kunde im Online-Shop einloggen.

1.3 Produktinformation


Detaillierte Produktbeschreibungen findet man in unserem Online-Shop.


Für weitere oder fachliche Informationen müssen Sie auf "Mehr Produktinformationen” klicken. Alle Produktbeschreibungen oder Kommentare basieren auf den Fachberichten der Produktionsfirma. Bei Nachfragen können Sie uns jederzeit anrufen (965 76 76 76).

1.4 Bestellung


Die Bestellungen bei Luposan / Markus-Mühle Spanien können gemacht werden per:

Sollten Sie außerhalb unserer Öffnungszeiten bestellen, hinterlassen Sie uns Ihre Bestellung auf dem Anrufbeantworter. Damit alle Daten der Bestellung auch wirklich richtig bei uns ankommen, empfehlen wir Ihnen noch mal während der Geschäftszeiten anzurufen.

1.5 Rückgabe oder Umtausch


Gemäß den Bestimmungen des spanischen Rechts hat der Kunde ein Widerrufsrecht, wenn er feststellt, dass das Produkt nicht seinen Erwartungen entspricht.

Wenn er mit einem Teil oder der ganzen Bestellung nicht zufrieden ist, hat der Kunde das Recht – innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des Pakets, uns über seine Absicht und den Grund des Umtauschs zu informieren. 

Im Fall unseres Verschuldens – doppelter oder wiederholter Versand, falsche Produkte oder mangelhafter Zustand der Ware – hat der Kunde das Recht auf eine kostenlose Rückgabe oder Umtausch.
Die Kosten, die durch Rückgaben entstehen, setzen sich wie folgt zusammen:

Damit der Kunde das richtige Produkt für sein Haustier erwirbt, empfehlen wir, zuerst die kostenlosen Probiergrößen zu verfüttern, um zu sehen, ob sein Haustier das neue Futter mag und es gut annimmt. Obwohl unsere Produkte eine sehr hohe Akzeptanz und Schmackhaftigkeit haben, raten wir von großen Einkäufen ab, bevor das Futter nicht ausprobiert wurde - für ihre und unsere Sicherheit. Bitte nutzen Sie unsere ausführliche Beratung zu jeglichen Fragen, bevor Sie das Produkt kaufen.

1.6 Erstattung


Luposan / Markus-Mühle Spanien ist von den Prozessen so aufgestellt, damit Kunden sicher und in Ruhe einkaufen können.


Falls die erhaltenen Produkte beschädigt, schlecht oder andere als die Bestellten sind, begleiten wir den kompletten Rückgabeprozess, damit er einfach und zuverlässig abgewickelt wird.


Alle Rücksendungen werden von Luposan / Markus-Mühle Spanien überprüft. Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird der Erstattungs-Vorgang sofort eingeleitet.


Wenn die Artikel zurückgenommen wurden, hat der Kunde folgende Optionen zur Auswahl:

Wenn die zurückgegebenen Produkte, beschädigt, unvollständig, angebrochen, in schlechtem Zustand oder schmutzig ankommen, behält sich Luposan / Markus Mühle Spanien das Recht vor, nur einen Prozentsatz des zu erstattenden Betrags zu zahlen. Die Kosten der Rücksendung sind vom Umtausch ausgeschlossen. Es sei denn der Umtausch ist aufgrund eines Lieferfehlers durch Luposan / Markus-Mühle Spanien entstanden oder aufgrund schlechtem Zustands des Futters.


Wenn die Bestellung unser Lager einwandfrei verlassen hat und der Kunde es nicht mehr wünscht oder Änderungen vornehmen will, die nicht möglich sind, kann Luposan / Markus-Mühle Spanien eine Entschädigung für anfallenden Versandkosten (hin und zurück) verlangen.


Der Kunde verpflichtet sich, die Produkte an einem kühlen und trockenen Ort sowie vor Sonne und anderen Hitzequellen geschützt aufzubewahren. Genauso sollte er das Futter geschlossen halten, um jegliche Insekten, Nagetiere etc. fernzuhalten.


Luposan / Markus-Mühle Spanien wird keine Reklamation annehmen, wenn das Futter falsch gelagert wurde, z.B. in einer feuchten Garage, wo öfters ein Auto mit hohen Temperaturen daneben steht. Oder wenn es zugänglich für Insekten, Motten, Nagetiere usw. war. Unter diesen Umständen verfälschen sich Inhalt, Frische und Aussehen.


Die goldene Regel für Luposan / Markus Mühle ist der direkte und persönliche Kontakt mit seinen Kunden und Partner. Bei einem Problem ist es am besten direkt mit uns zu sprechen um es schnellstmöglich zu beheben.


Bei jeglichem Umtausch oder Reklamation bitten wir, uns direkt anzurufen oder eine Email zu schicken, jedoch bevorzugen wir es unsere Kunden telefonisch zu beraten.


Unser Wunsch ist es, die Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten, zu beraten und zu unterstützen. Im Sinne der Firmenphilosophie von Luposan / Markus Mühle Spanien, Conrado Grandville, steht die Beratung und Betreuung des Kunden an erster Stelle, vor dem kommerziellen Nutzen durch den Verkauf. Wenn unsere Firma wirtschaftliche Gewinne erzielt, dann durch unsere Kundenberatung und unseren Service, nicht umgekehrt. Wir sind keine Firma, die Hundefutter und alle Arten von Zubehör anderer Marken verkauft, sondern wir sind Luposan und unserer Marke verpflichtet, deswegen können wir den Kunden besser als andere unterstützen und verstehen was er braucht.

1.7 Erstattung doppelter Zahlung


Manchmal kommt es vor, dass der Kunde seine Bestellung bereits mit Karte, Überweisung oder Lastschriftverfahren bezahlt und die Transportfirma (UPS, MRW, Azkar etc.) die Ware bei Auslieferung versehentlich ein weiteres Mal berechnet, wie bei „Nachnahme“.


Wenn das passiert, sollte der Kunde uns bitte sofort anrufen, damit wir das mit der Transportfirma direkt klären. Wenn der Kunde erneut zahlt (doppelte Bezahlung), überweist Luposan / Markus Mühle sofort - bei Bestätigung der Doppelzahlung – den zu viel gezahlten Betrag zurück. Wegen der Unannehmlichkeiten schickt Luposan / Markus Mühle bei der nächsten Bestellung ein Geschenk mit.

1.8 Bestellung und Versand

          - Versand mit MRW, SEUR, UPS, ENVIALIA etc.: Auslieferung in ca. 24 - 48 Stunden.

          - Paletten zwischen 120 – 5.000kg versendet mit Azkar, DHL, SEUR, Auslieferung in ca. 24 – 72 Stunden.

Die Lieferungsdauer wird berechnet ab dem Moment, wo die Bestellungen unser Zentrallager Luposan / Markus Mühle in Beniarbeig (Alicante) verlassen.
Für Bestellungen von den Balearen (Ibiza, Mallorca), Andorra und Portugal sollten Sie sich an unsere offiziellen Händler vor Ort wenden. Diese finden Sie auf unserer Webseite unter „Verkaufsstandorte Luposan“.

Der angegebene Preis ist inklusive Mehrwertsteuer und speziellem Transportkarton. Es wird lediglich ein geringer Aufschlag der Transportkosten zu den Kanaren berechnet, der nach dem Gewicht berechnet wird. 

Luposan / Markus-Mühle Spanien bietet einen Notfallservice an, unter 965 767 676 versuchen wir in allem Möglichen zu unterstützen.

1.9 Beschädigung beim Transport


Bei der Anlieferung ist es wichtig, dass der Kunde den Erhalt auf der Eingangsbestätigung oder dem PDA (Palmtop) quittiert, damit die Bestellung in seinem Namen als abgeschlossen gilt. Falls ihm etwas am Paket auffällt (geöffnet, beschädigt, nass oder irgendetwas anderes) sollte er dies bitte dem Auslieferer mitteilen und auf dem Lieferschein vermerken, wenn er unterschreibt. Wir wären dem Kunden auch sehr dankbar, wenn er uns über diesen Vorfall informiert, damit wir entsprechende Maßnahmen einleiten können.


Eine schriftliche Benachrichtigung des Vorfalls und Fotos des betreffenden Pakets bitte an pronatura@luposan-iberica.com senden, dies erleichtert Luposan / Markus Mühle Spanien die Bearbeitung der Beschwerde mit der Transportversicherung. Wenn der Kunde den Vorfall nicht schriftlich aufzeichnet, behält sich Luposan / Markus Mühle Spanien das Recht vor, keine Beschwerde wegen defekter Ware anzunehmen, da die Transportversicherung eine schriftliche Erklärung zur Beschädigung zwecks Wertminderung einfordert.


Falls der Kunde die Beschädigung erst später entdeckt, Soll er sich schnellstmöglich telefonisch mit Luposan / Markus Mühle in Verbindung setzen um die erforderlichen Schritte einzuleiten. Es ist ratsam, nicht mehr als 3 Tage verstreichen zu lassen, da dies Unsicherheit und Zweifel bei der Versicherung erzeugt und die Kostenerstattung erschwert.


Um den Fall mit der Transportversicherung schnell zu klären, raten wir unseren Kunden uns so schnell wie möglich unter 965 767 676 oder 639001248 anzurufen. Unser Ziel ist es, immer im Interesse der Kunden zu handeln.

2.0 Preise, MwSt., Versand- und Versicherungskosten


Alle Preise unserer Produkte Luposan / Markus Mühle sind auf der offiziellen Webseite von Luposan Spanien festgelegt. Der Preis, der auf der Webseite zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben ist, bestimmt den Vertrag zwischen beiden Parteien. Alle Preise sind in Euro und inklusive 10% Mehrwertsteuer, Versand- sowie Versicherungskosten der Ware.


Luposan / Markus-Mühle Spanien behält sich das Recht vor, die Produktpreise jederzeit anzupassen.


Die Bankverbindungen unserer Kunden werden verschlüsselt und sicher an einen Autorisierungsserver übertragen, wo sie in Zusammenarbeit mit der Bank überprüft werden, um einen möglichen Missbrauch, Betrug oder Unregelmäßigkeiten zu verhindern.

2.1 Zahlungsbedingungen


Bei Luposan / Markus-Mühle Spanien gibt es 5 verschiedene Zahlungsoptionen.

Die akzeptierten Karten sind: Visa, Mastercard, Maestro und American Express sowie 4B, Red 60000 und Servired und ausländische Karten. Der Kunde sollte bitte immer seine Bank oder seinen Kartenaussteller über alle betrügerischen Vorgänge, die er entdeckt, informieren. 

Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Zahlvorgängen haben, rufen Sie uns bitte an. Wir helfen Ihnen gerne.


Telefon: 965 76 76 76 and 639 001 248


Email: pronatura@luposan-iberica.com

2.2 Zahlungsausfall


Luposan / Markus-Mühle Spanien behält sich generell das Recht vor, keine neue Bestellung anzunehmen, wenn ein Kunde eine Rechnung schuldet. In der Regel akzeptiert das Unternehmen Luposan / Markus-Mühle Spanien nicht die Anhäufung von unbezahlten Rechnungen und nimmt keine neuen Aufträge an, solange der Kunde seine Schulden nicht begleicht oder besser gesagt, die vorherige Rechnung bezahlt. Obwohl ein Geschäftskunde erst innerhalb von 30 Tagen zahlen muss, muss er – bei erneuter Bestellung innerhalb dieser 30 Tage – die vorherige Rechnung begleichen. Ab dem erneuten Rechnungsdatum gelten dann wieder 30 Tage Zahlungsziel.


Diese Bedingungen gelten für Endkunden, Geschäfte, Tierärzte, Apotheken oder Vertriebspartner.

2.3 Mahnung


Luposan / Markus-Mühle Spanien kann eine ausstehende Bezahlung mahnen, zuerst direkt an den Kunden und in weiterer Instanz durch verschiedene rechtliche Mittel (Inkasso, Anwälte, Gerichte).

2.4 Eigentumsrecht der Produkte von Luposan / Markus- Mühle, LupoNatural und andere


Solange der Kunde seine Bestellung nicht bezahlt – sei es bar, per Nachnahme, per Karte oder Überweisung – bleibt die Ware Eigentum von Luposan / Markus Mühle Spanien.

2.5 Produktgarantie


Alle Produkte, die durch Luposan / Markus Mühle Spanien verkauft werden, besitzen die gleiche Garantie, die unser Werk in Deutschland bietet. Falls eines unserer Produkte irgendeine Beschädigung oder ein anderes Aroma bzw. Konsistenz als gewöhnlich aufweist, garantieren wir einen direkten Produktumtausch, in diesem Fall gehen alle Rückgabe- und Transportkosten zu Lasten von Luposan / Markus Mühle Spanien.

2.6 Unsere Markenprodukte im Ausland oder von nicht autorisierten Händlern gekauft


Heutzutage können jegliche Futter sowie Ergänzungsmittel unabhängig geografischer Grenzen über das Internet gekauft werden. Wenn unsere Markenprodukte weder über unsere offizielle Webseite (Online-Shop) noch über unsere Telefonnummer, Email oder offiziellen Händler verkauft wurden, akzeptiert Luposan / Markus Mühle Spanien keine Reklamationen und übernimmt keine Garantien.


Wir erinnern die Kunden, die unsere Marke lieben, dass alle Produkte Luposan / Markus Mühle zu 100% natürlich und ohne Konservierungsstoffe sind. Für ihre gute Haltbarkeit und Frische brauchen sie einen schnellen Transport und eine spezielle Aufbewahrung, besonders bei einem heißen Klima wie in Spanien.


Unsere Qualitätsstandards sind sehr hoch. Vom deutschen Werk werden alle Produkte in gekühlten LKW nach Spanien gebracht, dabei sind höchstens 2-3 Tage seit ihrer Produktion vergangen. Danach werden Sie vor Hitze geschützt in unserem Zentrallager in Spanien aufbewahrt. An unsere Endkunden innerhalb der Halbinsel werden die Produkte in temperaturgeschützten weißen Kartonkisten, die auch für menschliche Konsumgüter geeignet sind, verschickt. Diese verringern die schädliche Sonne- und Hitzeeinwirkung. Beim Transport arbeiten wir nur mit namhaften Eilzustellern zusammen.

Luposan / Markus-Mühle Spanien verkauft nicht nur Tierfutter, sondern ist außerdem ein Geschäft für Tierzubehör. Unsere Produkte, unser Kundendienst und unsere Zuneigung zu Haustieren unterscheiden sich von anderen und sind von besonderer Art! Die Sicherheit bei unserer Produktqualität erlaubt uns, eine restlose Garantie anzubieten, aber ausschließlich beim Kauf bei der offiziellen Niederlassung von Luposan / Markus Mühle Spanien oder bei unseren autorisierten Händlern in Spanien.

2.7 Datenschutz (LOPD)


Alle Daten, die vom Kunden verlangt werden, sind erforderlich für die Rechnungserstellung und den Versand. Fehlende Daten können zu Verspätungen der Auslieferung führen, da ohne diese keine sichere Warenauslieferung erfolgen kann. Bei der Mitteilung der Daten auf der Webseite, am Telefon oder per Email bestätigt der Kunde die Richtigkeit seiner persönlichen Daten. Diese ermöglichen eine Serviceleistung von Seiten Luposan / Markus Mühle Spanien und identifizieren ihn korrekt als registrierten Kunden.


Zum Zweck von Sicherheit und Schutz verfügen unsere Systeme über die neuesten Technologien von Firewall, Antivirus, Antihacker und zum Verschlüsseln von Ein- und Ausgangsdaten.


Wir garantieren, die persönlichen Kundendaten in keinem Fall mit Dritten zu teilen, ausgenommen mit den Transportunternehmen und Zulieferern.
Die Benutzer garantieren die Richtigkeit, Genauigkeit, Gültigkeit und Echtheit der persönlichen Daten.


Wenn Sie „zweifelhafte“ E-Mails in unserem Namen empfangen, bitten wir unsere Kunden, uns zu kontaktieren, um die Echtheit zu überprüfen.

2.8 Urheberrecht


Alle Inhalte der Webseite https://www.luposan-iberica.com, inklusive Marken, Bilder, Logos, Töne, Animationen, Videos, Quellcodes etc. sind Eigentum von Luposan / Markus Mühle Spanien (Huellas de Lara-Conrado Grandville), deshalb verfügen wir alleine über ihr Benutzungsrecht. Die Inhalte sind Werke geistigen Eigentums und durch das Gesetz geschützt.


Jede Übertragung, Ausstrahlung, Vervielfältigung oder Speicherung der Inhalte oder Teile der gespeicherten Inhalte auf dieser Website ist ausdrücklich ohne vorherige Zustimmung des Eigentümers nicht gestattet. Jede teilweise oder vollständige Wiedergabe von Inhalten mit jedem Mittel und in jeder Form bedarf der vorherigen, ausdrücklichen und schriftlichen Zustimmung von Luposan / Markus-Mühle Spanien und seinem Verfasser, Conrado Grandville.


Alle Handelsnamen, Marken, Kennzeichen jeder Art, Inhalte oder Kommentare auf der Firmenwebseite sind Eigentum von Luposan / Markus-Mühle international oder Luposan / Markus-Mühle Spanien und sind gesetzlich geschützt. In Plagiatsfällen findet die entsprechende Anzeige im Gericht von Dénia (Alicante) statt. Die Marke Luposan / Markus-Mühle mit allen Wortkombinationen Lupo und seinen Logos sind international registriert.

2.9 Inhalt und Anwendung


Der Kunde ist informiert und akzeptiert, dass er allein durch das Surfen auf der offiziellen Webseite von Luposan Spanien in keiner Weise in einer Geschäftsbeziehung mit Luposan / Markus Mühle Spanien und seiner Geschäftsführung Huellas de Lara mit CIF B54538400 steht. Eine Geschäftsbeziehung beginnt bei der Aufgabe einer Bestellung und dem Erhalt der Bestätigungsemail.


Der Inhaber der Webseite ist nicht für dort enthaltene Meinungen durch Personal oder Mitwirkende verantwortlich. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung, die Veränderungen, die sie auf ihrer Webseite für angemessen hält, hinzuzufügen oder zu löschen - sowohl Inhalte als auch Dienste zu ändern und die Art und Weise, wie und wo sie präsentiert werden.

3.0 Links


Das Vorhandensein von Links auf der Website von Luposan / Markus-Mühle Spanien dient nur zu Informationszwecken und ist in keiner Weise als eine Anregung, Einladung oder Empfehlung gedacht.


Der Zweck unserer Datenschutzrichtlinie ist es, die geltenden Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten zu respektieren. Wenn der Kunde Fragen zu Vertraulichkeit und Behandlung von Daten hat, kann er uns kontaktieren: Luposan-Ibérica / Markus-Mühle Spanien oder seinen Gründer in Spanien, Conrad Grandville.


Tel: 965 76 76 76 - 639 001 248 Fax: 965 766 746


Email: pronatura@luposan-iberica.com

3.1 Gerichtsstand


Im Allgemeinen unterliegen die Beziehungen zwischen Luposan / Markus-Mühle Spanien und den Nutzern der Website der spanischen Gesetzgebung und Rechtsprechung.


Die Parteien verzichten ausdrücklich auf andere Zuständigkeiten und unterstehen ausschließlich dem Gericht von Dénia (Alicante) um etwaige Streitigkeiten bei der Erfüllung der Vertragsbedingungen zu lösen.

3.2 Copyright

Copyright der Texte in "Geschäftsbedingungen", darunter Kommentare von Luposan / Markus-Mühle, Conrado Grandville, Huellas de Lara S.L., verbietet die vollständige oder teilweise Wiedergabe dieser intellektuellen und informativen Arbeit. Wenn identische oder ähnliche Kopien gefunden werden, werden diese als Plagiatsvorwurf vor das Gericht in Dénia gebracht.

3.3 Registrierungsnummern der Produktionsfirma in Deutschland

* Alle Futter, die durch den Mutterkonzern Markus-Mühle erzeugt werden, tragen die gesetzlich erforderte Nummer: DE RP 114301

*Alle Nahrungsergänzungen tragen die gesetzlich erforderte Nummer: DE RP 114302